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Você já parou para pensar que enquanto lê este texto, diversas pessoas dos mais variados locais do mundo procuram pelos produtos ou serviços que a sua empresa oferece? E se elas digitassem o nome de sua empresa, o que encontrariam? Um dos maiores desafios enfrentados pelos empreendedores tem sido elaborar estratégias de tornarem seus produtos mais acessíveis ao público da web.

A internet, sempre encurtando distâncias, contribui para que este contato aconteça. Mas como encontrar estas pessoas? Apostar na visibilidade, com materiais de ampla divulgação, como espaços pagos, pode até funcionar. Mas nada tem dado tão certo quanto ir direto ao ponto. Mirar o alvo com uma boa estratégia pode ajudar você a acertar mais vezes.

É pensando em conectar as marcas com as necessidades do público que as empresas vêm segmentando cada vez mais suas ações de marketing. O objetivo é claro: utilizar as plataformas disponíveis no meio online para identificar consumidores em potencial.

De acordo com um estudo realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal de educação financeira 'Meu Bolso Feliz', nove em cada dez consumidores brasileiros com acesso à internet assumem o hábito de fazer pesquisas online antes de realizar compras em lojas físicas.

Isso significa que antes de estabelecer contato com a empresa que fornece o produto que deseja adquirir, o cliente já passou por um longo processo de decisão de compra, onde, através da internet, teve acesso a diversas informações determinantes para que fizesse a sua escolha. Em outras palavras, o vendedor perde parte da influência que possuía sobre o poder de compra do consumidor e quem assume um papel determinante no processo é o conteúdo disponibilizado na internet.

Mas para que o conteúdo chegue nas pessoas certas, existe um processo chamado geração de leads, que nada mais é do que encontrar, através de redes sociais, pessoas que possuem afinidade com o seu produto. As redes sociais, neste sentido, funcionam como um caminho para aumentar as leituras no seu site ou landing page. Portanto, ao pesquisar por determinado produto, o consumidor poderá encontrar o seu conteúdo e, por conta própria, cadastrar seus dados. Isso dará a você munição para nutrir estes contatos com mais conteúdos, visando entregar uma solução ao cliente e concluir o processo de compra.

Mas lembre-se: para oferecer soluções você precisa estar conectado com o desejo do seu consumidor. O conteúdo que você irá oferecer deverá conter informações relevantes, que de fato agreguem conhecimento ao leitor e apresente soluções para seu problema. É necessário que você enxergue a internet como um mercado a ser explorado. E, como todo o mercado novo, é preciso cautela, planejamento e investimento.

Muitas vezes o empreendedor acaba sentindo-se perdido frente a tantas ferramentas de divulgação disponíveis na internet. Por este motivo, é preciso alinhar a sua comunicação com o cliente de forma que ela fique significativa e pessoal. Gerar conteúdo, tendo em vista o funil de vendas, utilizando os recursos da web para cada etapa do processo, é uma estratégia que pode aumentar o número de prospects e consequentemente alavancar as vendas da sua empresa.

Quando você tiver conquistado esses leads qualificados através da internet, a utilização de um ERP será fundamental para administrar seus novos potenciais clientes e fazer uma competente gestão juntamente com a equipe de vendas. Na Solution você encontra um excelente opção para administrar esses dados. Somos especializados no segmento de varejo.

Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos serviços.

solution

Espero ter conseguido, com os textos anteriores, ajudar a sua empresa descrevendo a respeito do novo cenário para os negócios e a importância do pós venda. Neste, pretendo tratar da Gestão Empresarial, pois para mim é o mais importante tema dos executivos e daqueles que querem perpetuar e ter sucesso em seus negócios.

Não basta boa vontade, é preciso administrar, é obrigatório ter gestão!

Você já ouviu falar do vendedor que não tem certeza se está recebendo o valor correto da sua comissão? Mesmo criando sistemas perfeitos, muito bem elaborados, as pessoas não conseguem entender como chegamos ao RESULTADO final. Ficam com uma “pulga atrás da orelha”. Geramos desconfiança da equipe.

Será que esses colaboradores confiam em nossa marca se estão com um sentimento de que podem estar sendo enganados? Essa falta de credibilidade pode ser sentida com relação à comissão, ao processo de venda, as compras, nos recursos humanos e ao marketing da empresa.

Mas afinal, o que é gestão?

Gestão é sobrevivência. Tempos atrás a gestão de cada setor da empresa deveria ser desenvolvida, pois traria diferencial para sermos os melhores, líderes de um mercado, nos destacaria perante nossos concorrentes. Hoje se a gestão não for desenvolvida a empresa irá desaparecer.

Nossos colaboradores querem acesso à informação, desejam saber a estratégia do negócio e se estamos atingindo os resultados esperados. Uma dica valiosa é se apoiar na tecnologia. Uma destas é o BI (Business Intelligence ou Inteligência de negócios) que permite analisar e monitorar informações para dar suporte à gestão dos negócios. Em nosso blog você encontra um artigo sobre essa ferramenta: http://goo.gl/kt5cTR.

Nós aqui na Solution, estamos sempre trabalhando para melhorar processos, pesquisando novas tecnologias para melhorar a gestão de nossos clientes. Um exemplo é um novo sistema que estamos criando. Ele trata especificamente da gestão da força de vendas.

O principal objetivo é apresentar aos gestores o que a área comercial está produzindo e se está atingindo o prometido. O grande destaque é o funil de vendas que permite ao gestor visualizar a nível macro, quantas oportunidades estão sendo geradas e se estão sendo aproveitadas.

O que vejo de mais relevante, durante a gestão da venda, é que as informações do funil de vendas devem ser apresentadas aos vendedores para que eles entendam seus números e desta forma melhorem. Isso é gestão gerando credibilidade.

Se você gostou da ideia e quer saber mais sobre essa metodologia para ajudar nas vendas, clique aqui http://goo.gl/CTjFJZ e baixe um e-book que trata sobre esse assunto.  

 

Grande abraço!
Anderson Romero
CEO
Solution Sistemas e Gestão

SOLUTION PÓS VENDA

 

Neste texto, quero compartilhar a respeito da importância do pós-venda para uma concessionária, ele pode ajudar muito sua empresa neste momento de mudança de cenário.

Em várias feiras e eventos, palestrantes nacionais e internacionais, é citada a Taxa ou Coeficiente de Absorção como meta do departamento de pós- venda.

Esse coeficiente é calculado dividindo-se a soma do lucro bruto dos departamentos de peças e serviços pelas despesas totais da concessionária. Ou seja, se a concessionária tiver lucro no pós-venda consegue pagar todo o custo da empresa. A venda de máquinas e equipamentos neste momento é transformada em lucro automaticamente.

Uma grande alternativa para momentos em que o mercado não está comprando, não acha?

Tudo isso é muito bonito na teoria e também bastante trabalhoso para quem não tem sua contabilidade correta. Visitando alguns prospects (futuros clientes) o que ouço muitas vezes é que estes não utilizam a contabilidade por CENTRO DE RESULTADOS, por ser muito complexo, “a equipe não sabe como efetuar lançamentos” dizem quase sempre, os resultados demoram a serem finalizados e analisados.

Meus amigos, se essa decisão não for tomada, buscando uma contabilidade gerencial, é quase impossível a gestão e o coeficiente de absorção ser calculado.

O que estou dizendo é que peças e serviços podem nos dar o ponto de equilíbrio, mas, o pós-venda tem também por objetivo a fidelização do cliente, pois após a compra da máquina este quer, no mínimo, a garantia.

O cliente satisfeito gera um ciclo de criação de riqueza, pois além de comprar novamente, irá fazer uma boa propaganda.

Em minhas viagens por cada canto deste Brasil, também observei algumas ideias interessantes, como vender produtos agregados por exemplo.

Precisamos de um "cardápio" de serviços e produtos, treinar o consultor de serviços e utilizar seu sistema ERP como fonte de apoio a equipe. A gestão das revisões de fábrica e próprias também são formas de melhorar a satisfação do cliente e automaticamente vender mais.

Escrever isso parece “chover no molhado” mas pelo que tenho visto muitas concessionárias não efetuam esse gerenciamento perdendo grandes oportunidades. E a sua concessionária, tem isso?

Uma dica relevante, é que precisamos ter produtividade da equipe no pós-venda, para que todo esse plano funcione. O "cardápio" de serviços, já descrito e bem elaborado, pode ajudar muito, pois não é necessário um especialista para iniciar a venda com o cliente já que ter cadastros atualizados e normatizados permite agilidade e ganhos de produtividade.

Ainda falando em produtividade, aconselho sempre nossos clientes a estudarem o conceito dos atributos de produtos, que permitem manter um estoque sempre disponível e bem dimensionado de peças de reposição. Imagine se o seu setor de compras visualizar os 20% da carteira de peças que trazem 80% DO RESULTADO.

Se o cliente precisar da peça teremos ela em casa? Os atributos respondem essa pergunta.

Resumidamente tratamos da taxa de absorção, da fidelização que o pós-venda gera para seu negócio, da venda de produtos agregados e da produtividade da equipe.

Agradeço de coração pela leitura e espero que acompanhem nosso próximo assunto.

Um Abraço fraterno,

Anderson Romero
CEO
Solution Sistemas e Gestão

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